На фоне продолжающегося давления в связи с заявлениями о том, что ее твердотельные накопители SanDisk Extreme по-прежнему стирают данные и становятся неподключаемыми, несмотря на исправление прошивки, Western Digital столкнулась с судебным иском из-за своих накопителей. В судебном иске, поданном в среду, компания обвиняется в умышленной продаже дефектных твердотельных накопителей.
Портативные твердотельные накопители SanDisk серии Extreme V2 и Extreme Pro V2, выпускаемые брендом Western Digital, часто рекомендуются сайтами технических обзоров. Если вы думали о портативном накопителе, скорее всего, вы наткнулись на популярную серию в своем поиске.
Однако многие владельцы накопителей, в том числе Ли Хатчинсон из Ars Technica, столкнулись с проблемой, когда диски, казалось бы, стерли данные и стали нечитаемыми. Ли видел, как два диска заполнились примерно наполовину, прежде чем появились ошибки чтения и записи. Отключение и повторное подключение показало, что диск не отформатирован и пуст. Очистка и форматирование ничего не решили.
Жалобы на накопители были завалены форумами SanDisk и Reddit (примеры здесь, здесь, здесь и здесь) в течение по крайней мере четырех месяцев, прежде чем Western Digital выпустила исправление прошивки в конце Может. Страница для продуктов с заявлениями об обновлении, поставляемых в настоящее время, не затрагивается. Но компания никогда не обращала внимания на заявления клиентов о потере данных.
Однако она назвала затронутые диски:
- SanDisk Extreme Portable 4TB (SDSSDE61-4T00)
- SanDisk Extreme Pro Portable 4 ТБ (SDSSDE81-4T00)
- SanDisk Extreme Pro Portable 2 ТБ (SDSSDE81-2T00)
- SanDisk Extreme Pro Portable 1 ТБ (SDSSDE81-1T00)
- Western Digital My Passport 4TB (WDBAGF0040BGY)
Последующие отчеты от The Verge, которая получила замену SSD, и некоторые пользователи Reddit, тем не менее, утверждали, что диски все еще сломаны. Western Digital не ответила на просьбы прокомментировать вновь возникшие жалобы.
Теперь ей придется отвечать перед правовой системой.
Содержание статьи
Против Western Digital подан иск
Натан Крам подал иск против Western Digital в федеральный суд Сан-Хосе, штат Калифорния, в среду, как заметил The Register. Жалоба направлена на сертификацию коллективного иска от имени людей, купивших твердотельные накопители SanDisk Extreme Pro, SanDisk Extreme или Western Digital My Passport емкостью 500 ГБ, 1 ТБ, 2 ТБ или 4 ТБ, которые были «разработаны, изготовлены, распространены, рекламированы и/или проданы». » с января 2023 года. Интересно, что жалоба включает устройства SanDisk и My Passport, которые компании не указали как затронутые.
Согласно жалобе, Крам купил Extreme Pro емкостью 2 ТБ за 180 долларов на Amazon. Но «диск вышел из строя, и/или истец больше не может доверять использованию диска, и, следовательно, он бесполезен для него. Однако он не может вернуть его для полного возмещения и потратил деньги либо на восстановление потерянных данных, либо на получение замену.»
В жалобе говорится, что Western Digital «задействовала схему, чтобы ввести потребителей в заблуждение» относительно твердотельных накопителей Extreme и My Passport, и что обе серии накопителей по-прежнему неисправны после обновления прошивки, «согласно сообщениям от лица, которые установили это исправление.»
В иске требуется компенсация, включая ущерб и судебные издержки.
Устройства хранения данных не могут безопасно хранить данные?
Жалоба гласит: :
Таким образом, серия портативных [SSD] твердотельных накопителей SanDisk Extreme Pro не соответствует их основной функциональности, а также основному обещанию Western Digital о том, что продаваемые [SSD] будут выполнять свои функции. должно быть безопасно хранить данные для последующего доступа.
Кроме того, в жалобе утверждается, что Western Digital знает об этих дефектах, и отмечает, что это может повлиять на бизнес. На текущей странице продукта Western Digital диски Extreme рекламируются как подходящие для фотографов, а My Passport рекламируется как подходящие для создателей контента и предприятий. Многие жалобы, которые Арс видел в Интернете, исходили от креативщиков, таких как видеоредакторы.
В жалобе говорится, что Western Digital поставила клиентов в «безвыходную ситуацию».
Либо они используют эти диски, зная, что на дисках могут быть потеряны данные без предупреждения, которые не могут быть воссозданы, и все, что ответчики сделают, если это произойдет, это предоставят им устройство на замену, или они будут вынуждены купить другое диск, который Ответчики откажутся компенсировать им, потому что их первоначальный диск не вышел из строя, даже если [sic] больше не может доверять ему то, для чего он был куплен в первую очередь.
Как будто производство продуктов хранения, на которые нельзя положиться при хранении, было бы недостаточно, жалоба также отмечает, что Western Digital «может продавать эти дефектные [SSD] с большими скидками, чтобы убрать их со склада».
Интересно, что в жалобе Крама утверждается, что последние проблемы с накопителями возникают из-за «ошибки» в обновлении прошивки «R332G190», выпущенном в июле. Как отмечает The Register, обновление недоступно в Интернете, но может быть заблокировано порталом, требующим серийный номер (у нас нет твердотельных накопителей Extreme или My Passport для проверки. Ли вернул свои диски SanDisk, когда они перестали работать). .
Насыщенные клиенты
Этот последний судебный процесс все еще находится на ранней стадии, поэтому статус коллективного иска находится на рассмотрении. Есть и другие юридические фирмы, расследующие жалобы клиентов на Western Digital.
Поскольку неудовлетворенность клиентов настолько высока, казалось вероятным, что пользователи обратятся в суд.
Как упоминал Арс на прошлой неделе, Western Digital Замалчивание заявлений о потере данных подрывает доверие клиентов, которое осталось после того, как в начале этого года SSD якобы начали терять данные. И это после того, как уже было подорвано доверие несколькими другими скандалами, такими как:
- стареющие жесткие диски Western Digital NAS
- взлом сети Western Digital My Cloud, блокирующий доступ пользователей к данным
- Диски NAS поставляются со встроенной магнитной записью (SMR) вместо обычной магнитной записи (CMR).
- Неверное указание размера диска.
SMR и размер диска скандалы привели к коллективным искам, первый из которых, как сообщается, закончился урегулированием спора на сумму 2,7 миллиона долларов, а последний — компенсацией Western Digital пострадавшим сторонам бесплатным программным обеспечением для резервного копирования и восстановления на сумму 30 долларов.
Адвокаты Крама не сразу ответьте на запрос Ars о комментариях. Представитель Western Digital заявил: «Мы не комментируем незаконченный судебный процесс».
