Apple вернет Genius Bar и изменит дизайн своих магазинов

Apple готовит заметное обновление фирменных розничных магазинов. Компания планирует ускорить темпы реконструкции Apple Store в ближайшие годы и одновременно пересмотреть организацию пространства внутри торговых точек. Одним из самых заметных изменений станет возвращение отдельных Genius Bar, от которых Apple отказалась более десяти лет назад.

Подробностями поделился обозреватель Bloomberg Марк Гурман в своей рассылке Power On. По его данным, обновленные магазины получат сразу несколько существенных изменений, связанных с обслуживанием клиентов, выдачей онлайн-заказов и проведением образовательных мероприятий Today at Apple.

Apple изменит оформление зон Avenue

Первое крупное изменение коснется так называемых Avenue — расположенных вдоль стен магазинов зон, где Apple демонстрирует аксессуары, услуги и различные возможности своих устройств.

В реконструированных магазинах компания собирается добавить две новые зоны. Одна будет предназначена для получения заказов, оформленных онлайн, а вторая — для занятий Today at Apple.

Сейчас для выдачи заказов во многих Apple Store используются отдельные столы, а для образовательных мероприятий предусмотрены большие зоны с посадочными местами. После реконструкции эти функции перенесут ближе к боковым стенам магазина. Внутри компании такие участки называют bays — отдельными секциями шириной около 3 метров.

Зона выдачи онлайн-заказов будет выполнена преимущественно из дерева. В верхней части разместят небольшой логотип Apple, а в нижней — защищенные выдвижные ящики для хранения заказов. Перед ними установят стол, за которым сотрудники смогут оформлять передачу покупок клиентам.

Отдельная секция Today at Apple получит большой дисплей и закрывающиеся ящики для хранения техники, которую используют преподаватели во время занятий.

В Apple Store станет меньше огромных видеостен

Еще одним заметным изменением станет отказ от крупных видеостен, которые сейчас находятся в задней части многих магазинов Apple. Эти экраны используются для презентаций, рекламных материалов и мероприятий Today at Apple, однако в рамках нового дизайна компания собирается их убрать.

Освободившееся пространство в ряде магазинов будет использоваться более практично. Именно здесь Apple планирует вернуть отдельные Genius Bar — знакомые многим клиентам стойки для технической поддержки.

Genius Bar возвращается в новом виде

Apple начала отходить от классической концепции Genius Bar более десяти лет назад, заменяя ее форматом Genius Grove. Вместо привычной длинной стойки для обслуживания компания стала использовать более открытые пространства, где сотрудники консультировали посетителей непосредственно среди других элементов магазина.

Теперь Apple, судя по информации Гурмана, собирается частично вернуться к первоначальной концепции. Новые Genius Bar будут напоминать классические стойки, но получат более современное оформление.

В обновленном дизайне предполагается использование дерева, а сама стойка будет иметь два уровня высоты. Это позволит сделать обслуживание более удобным для людей с разными потребностями. За стойкой предусмотрят дополнительные ящики для хранения, а на стене разместят крупные плакаты с изображениями новых продуктов Apple.

Таким образом, новый Genius Bar будет сочетать знакомую пользователям концепцию с требованиями современной розничной торговли и доступности.

Зачем Apple меняет магазины

По словам Гурмана, Apple хочет вернуть своим магазинам более традиционную практическую направленность. Речь идет не столько о создании эффектного пространства для демонстрации технологий, сколько об удобстве покупки, получения заказов и технического обслуживания.

С практической точки зрения такой подход выглядит логичным. По мере роста ассортимента устройств и сервисов Apple пространство магазина приходится использовать не только для демонстрации продукции, но и для ремонта, консультаций, выдачи заказов и обучения пользователей. Перенос этих функций в отдельные зоны способен уменьшить пересечение потоков посетителей и сделать обслуживание более предсказуемым.

Теги:

Источник