Американский оператор AT&T оказался в центре скандала после того, как пользователь Reddit с ником snlfanboy поделился своим опытом покупки якобы нового iPhone 17 Pro. По его словам, смартфон был заказан онлайн как полностью новый, но при получении оказался с поврежденной заводской пломбой и пятнами на экране. Обычной реакцией в такой ситуации мог бы стать обмен или возврат, однако реальность оказалась гораздо сложнее. Клиент утверждает, что ему пришлось потратить более 10 часов на звонки в службу поддержки AT&T и вести многочисленные чаты в течение нескольких дней. Вначале оператор отказался менять устройство, аргументируя это тем, что заказ был оформлен через интернет. Ситуация усугубилась, когда служба поддержки заявила, что не может доверять словам покупателя, так как во время распаковки не было свидетелей или фото/видео доказательств. Лишь после долгих споров AT&T согласилась на обмен, но тут клиента ожидал новый неприятный сюрприз — изменение финансовых условий. Первоначально заказ включал $91,30 налога с продаж и $0 первого взноса. После обмена за тот же iPhone 17 Pro и ту же опцию связи сумма возросла: $107,80 налога и $165 первого взноса из-за так называемой «мягкой проверки кредитной истории», а итоговая сумма составила $272,80 — почти в три раза больше. При этом пользователь отмечает, что он не пропускал платежи, а условия с его стороны не менялись. Теги:
Смартфоны
