Dell Australia платит за то, в чем грешат многие ее коллеги.
Подразделение Dell в Австралии было оштрафовано на 10 миллионов австралийских долларов (около 6,49 миллиона долларов) за «ложные и вводящие в заблуждение заявления на своем веб-сайте о сниженных ценах на дополнительные компьютерные мониторы», — говорится в сообщении австралийского Конкуренция & Комиссия по защите прав потребителей (ACCC) объявила сегодня. Австралийский регулирующий орган заявил, что таким образом компания продала 5300 мониторов.
Как ранее сообщала Ars Technica, в ноябре ACCC начал судебный процесс против Dell Australia. В июне Федеральный суд Австралии заявил, что Dell Australia заставила покупателей поверить в то, что мониторы будут дешевле, если покупать их в качестве дополнительного товара.
Вот как сработали «вводящие в заблуждение представления». Покупатели веб-сайта Dell Australia, покупающие компьютер, увидят предложение монитора Dell по более низкой цене рядом с более высокой ценой с перечеркнутой линией. Это подсказало покупателям, что цена, которую они заплатят за монитор, если они добавят его в свою корзину сейчас, будет ниже, чем обычная стоимость монитора. Но оказалось, что зачеркнутые цены не были типичными затратами. Иногда более низкая цена была на самом деле выше той, которую обычно взимала Dell Australia.
В некоторых случаях потребители платили больше за дополнительный монитор, рекламируемый как «скидка», чем они заплатили бы, если бы купили его как отдельный продукт, что шокирует», — заявила комиссар ACCC Лиза Карвер в своем отчете. заявление в июне.
На веб-сайте Dell Australia будет использоваться сленг, сигнализирующий об экономии, например: «Включает скидку x%», «Общая экономия» плюс сумма в долларах и «Получите лучшую цену на популярные аксессуары, когда приобретались вместе с этим продуктом», — отметил ACCC.
Dell Australia также признала, что завышает «скидки, полученные покупателями», поскольку «мониторы не продавались из-за зачеркнутого цена в течение большей части соответствующего времени» и что это «противоречит австралийскому закону о защите прав потребителей», согласно сегодняшнему заявлению ACCC.
Эти хитрые методы привели к тому, что покупатели потратили более 2 миллионов австралийских долларов (около 1,3 миллиона долларов) на Dell. мониторов с августа 2019 г. по декабрь 2021 г., по данным ACCC.
«Мы предприняли эти действия в отношении Dell Australia, потому что потребители полагаются на точную информацию о ценах и скидках при принятии решений о покупке», — заявил Карвер в сегодняшнем заявлении.Федеральный суд Австралии уже приказал компании Dell Australia полностью или частично возместить расходы клиентам. ACCC сообщила, что Dell уже начала связываться с клиентами по поводу предоставления полного или частичного возмещения.
Представитель Dell сообщил сегодня Ars Technica, что Dell также выплачивает проценты клиентам и «предпринимает шаги по улучшению наших процессов ценообразования, чтобы обеспечить этот вид ошибки больше не повторяется». Dell не уточнила свои точные шаги, но в июне Федеральный суд Австралии приказал Dell Australia нанять «независимого специалиста по соблюдению требований».
Представитель Dell также сообщил Ars:
Мы рады, что теперь это позади, и мы можем вернуться к обслуживанию наших австралийских клиентов. Как мы признали в ноябре 2022 года, когда ACCC начал это разбирательство, из-за ошибки в процессах ценообразования Dell на нашем веб-сайте отображалась неверная информация о ценах и экономии, связанной с определенными мониторами.
К сожалению, для покупателей, даже если Dell сдержит свое слово и устранит тактику, которая делает обычные или низкие цены похожими на сделки, эта практика распространена среди поставщиков потребительских технологий. Я часто вижу, как OEM-производители предлагают товары, такие как ноутбуки и мониторы, со скидками еще до того, как они были выпущены. А интернет-магазины переполнены зачеркнутыми ценами, которые показывают, сколько продукт мог стоить несколько лет назад.
Dell Australia может обещать облегчить поиск реальных сделок, но лучше всего сравнивать цены самостоятельно или используйте средство отслеживания цен, такое как PCPartPicker или The Camelizer (которое также является удобным плагином для браузера), и избегайте угрызений совести покупателя.
